Guide complet par section
Quand allez-vous à DUO, Mijn Inburgering ou à la municipalité ?
Une grande confusion pratique naît non pas du manque de clarté des règles, mais du fait que les gens ne savent pas quel guichet est responsable de leur question. En particulier, DUO, Mijn Inburgering et la commune sont souvent confondus.
01
Trois compteurs, trois fonctions
Compteur DUO
Pour les questions d’examen, l’administration formelle, le paiement et les candidatures.
Mijn Inburgering
Pour voir ce qui se passe dans votre fichier et quels messages ou parties sont ouverts.
Autorité locale
Pour l'itinéraire, l'accueil, l'orientation, les cours et la mise en œuvre locale.
02
Règle de décision rapide en cas de doute
1. Question : s'agit-il d'un dossier ou d'une guidance ?
Le fichier et l'état sont plus susceptibles de pointer vers Mijn Inburgering ou DUO. Les orientations et les accords sont plus susceptibles de pointer vers la municipalité.
2. Demandez-vous ensuite : dois-je faire quelque chose ou simplement comprendre quelque chose ?
Les actions telles que planifier, payer ou confirmer sont souvent plus rapides avec DUO. Comprendre le fonctionnement de votre processus au niveau local relève le plus souvent de la municipalité.
3. Enfin, lisez la lettre littéralement
La lettre ou le portail mentionne souvent déjà quel compteur attend de vous la prochaine étape.
03
Retard commun
Les gens contactent parfois le guichet le plus connu au lieu du bon guichet. Cela semble actif, mais ne fait généralement que retarder la résolution.