Volledige gids per onderdeel
Wanneer ga je naar DUO, Mijn Inburgering of de gemeente?
Veel praktische verwarring ontstaat niet doordat regels onduidelijk zijn, maar doordat mensen niet weten welk loket verantwoordelijk is voor hun vraag. Vooral DUO, Mijn Inburgering en de gemeente worden vaak door elkaar gehaald.
01
Drie loketten, drie functies
DUO loket
Voor examenzaken, formele administratie, betalen en aanvragen.
Mijn Inburgering
Voor zien wat in jouw dossier gebeurt en welke berichten of onderdelen openstaan.
Gemeente
Voor route, intake, begeleiding, lessen en lokale uitvoering.
02
Snelle beslisregel bij twijfel
1. Vraag: gaat dit over dossier of begeleiding?
Dossier en status wijzen eerder naar Mijn Inburgering of DUO. Begeleiding en afspraken wijzen eerder naar de gemeente.
2. Vraag daarna: moet ik iets doen of alleen iets begrijpen?
Acties zoals plannen, betalen of bevestigen horen vaak sneller bij DUO. Begrijpen hoe je traject lokaal loopt hoort vaker bij de gemeente.
3. Lees tenslotte de brief letterlijk
De brief of het portaal noemt vaak al welk loket de volgende stap van je verwacht.
03
Veelvoorkomende vertraging
Mensen nemen soms contact op met het bekendste loket in plaats van het juiste loket. Dat voelt actief, maar vertraagt het oplossen meestal alleen maar.